中国饭店协会发布了《2020中国住宿市场网络口碑报告》。据报告显示，中高端酒店更重视消费群体的口碑管理。占全国酒店数据约25%的中高端酒店获得了超过48%的点评，平均每家酒店获得了487条点评，为经济型酒店的2.1倍。可见中高端酒店消费者更加乐于分享入住体验，形成了口碑管理与营销的正向循环。
消费者需求越来越多样化，设施豪华、卫生干净，对于客户而言这部分需求可能已经从期望属性变为酒店必备属性，用户感知度降低，随之在点评中的提及率也相对下降。价格维度关注度下降，一定程度反映消费者对价格的敏感度下降。
随着时代发展、生活水平的提升，消费者不再满足于传统酒店带来的服务体验，个性化、智能化的服务设施将成为酒店竞争的决定性要素。
为了提升客户体验，潮漫酒店、ZMAX HOTELS在细节处也下了不少功夫。所有门店均采用高品质智控门锁，客人可通过手机或是输入密码一键开锁，无需担心忘带或弄丢房卡。除此之外，客人还可通过手机控制客房灯光，按需求切换照明模式，进行个性化设置。
受到疫情影响，人们几乎长时间呆在室内，身体无法得到有效的舒展运动，为此，潮漫酒店与迪卡侬合作，联手推出了运动主题房，房内摆放有健腹轮、瑜伽垫、动感单车等多种小型运动健身器材，为消费者提供更多客房选择，也拓展了传统酒店的应用场景。潮漫酒店力求在商旅快生活之外，为住客寻找更多的品质生活体验!
而定位中高端设计酒店并具有精神属性的腔调、ZMAX HOTELS，以其附有“粗糙的细腻”一店一设计的理念，紧跟当前的盲盒潮流，在今年5月份推出了别具一格的“彩蛋房”，客户入住后都能获得一份神秘的礼物，品类多样，令人惊喜。同时，彩蛋房在设计上也采用清新活泼的撞色以及各种神秘道具进行布置，营造出轻松调皮却不失神秘的气氛，极大地保持了消费者的新鲜感，让消费者获得更多“睡”以外的体验与乐趣。
当下的消费群体，呈现出了更加多样化和多元化的特点。而潮漫酒店、ZMAX HOTELS正是将个性化、智能化的服务应用到生活中，极大的提升和改善消费者在酒店住宿方面的体验。未来潮漫酒店、ZMAX HOTELS将继续秉承 “生而不凡，为未来发声” 这个出发点，从用户需求出发、从社会价值出发，肩负起企业理应承担的责任。
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