再过2天，就是传统佳节—元宵节，预计一大波段子手已经就位，准备开始进行又一年“甜汤圆还是咸汤圆”的撕逼狂欢。对于卖家们来说，不管有没有到岗，开年后第一个大促，怎么也得使点劲力争开门红，为新年讨个头彩。预祝大家大卖!
卖家网每周三准时上线的“每周一店”在2018年又和大家见面了，今天开门见山，要和大家聊一聊客服、评价的事。
关于客服服务以及评价相关的事情原本不必多说，但凡有点经验的卖家也都知道怎么管理客服、做好店铺评价。但今天，小编不讲方法，只想从一个消费者的角度帮助卖家们回归初心。
老话说的好，不忘初心方得始终，但人们往往忽略了后半句：初心易得，始终难守。
今天的话题，我们从周小帅私房菜淘宝店展开。对，你没看错，就是那家秃顶掌柜咆哮体卖小龙虾的店。看到这里可能你们会嘴角微微一笑，不屑一顾之间还带着轻蔑：这家伙就是在哗众取宠，一开始确实做得好，但是没什么内涵，光环被夸大，现在已经不值得借鉴学习。
事实是否是这样，我们用数据说话!
数据来源：淘数据
周小帅2014年开店，也算是4年老店了，一直是淘宝金牌卖家。通过淘数据(www.taosj.com)店铺监控功能，我们免费监控了周小帅私房菜店铺，看到店铺动态评分三项数据均高于行业20%以上，数据很不错，为什么这么说?
套路一：咆哮体
淘宝上面卖这种小龙虾熟食或半成品的商家成千上万，大家能做这个生意，货源渠道肯定都强，成本控制也都差不多，口味更是不能拉开差异，包装物流上面，你能做好的竞争对手也能，该怎么找到卖点和对手差异化竞争?
周小帅直接跳过了传统赛道，传统赛道不好比就不比了，去其他方面开拓卖点，让消费者记住我、爱上我、最后替我传播，一大波自来水流量源源不断流淌进来。
秃头掌柜咆哮体的聊天方式一举火爆，大受欢迎，至此以后，虾球只一家，周小帅永流传。
套路二、差评营销
我们再来看，店铺售后数据，一个店铺的售后除了能通过翻看评价略知一二之外，店铺30天内服务情况的数据也能清楚说明售后情况。近30天售后率远小于行业均值，纠纷率为0，近30天处罚数也是0。
当所有卖家都在暗中利用返现、赠品等方式刷好评的时候，差评营销和这种咆哮体客服让人耳目一新。
初看卖家与买家的对话，除了好玩还能感受到对面是一个真实真切的卖家，而不是站在买家对立面只想掏空你腰包的卖家。亲、主人、宝宝...这些或甜蜜或撒娇的称呼，早已变了味道，谁也不知道是不是表面叫“亲”，屏幕那一端却在跟同事们大骂“sb”。
2018年年初，超过一千位品牌商家在阿里巴巴开了一场大会，会议的主题只有两个字：体验。
按照惯例，这是一场务虚会，大家坐在一起聊聊收获、感想，探听官方下一步动作，但是，实际上这场大会得到了不一般的重视，天猫总裁及天猫、淘宝相关负责人、阿里首席客户官吴敏芝参会。
在会上，一些品牌商家分享了独家经验，举几个例子：膜法世家“暗访”自家客服;杜蕾斯为用户提供夜间“陪聊”和“叫床”服务(会员可以预约morning call);一年前的衣服，买家要求退货韩都衣舍送上了优惠券......对于卖家来说，每一个举措都是为了让用户有更好的体验。
学了那么多知识，听了这么多道理，为何你还是做不好淘宝?
与平台和买家多年勾心斗角、尔虞我诈之后，还剩多少卖家在坚守当初入淘时的初心?一切以销售额、利润为导向的路会渐渐走不通，消费者对品质和服务的追求随着经济升级越发凸显，一句“亲”再也走不到消费者心里。
周小帅的虾球是否比其他店好吃我不知道，周小帅淘宝店是否刷单我不知道，周小帅咆哮体是否还会有用我不知道，即使明知这一切都是套路，我也愿意上，只是因为你连骗我都不愿意做。
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