线上线下两个渠道
拿到了敲门砖的王府井，接下来要面对的就是到底如何布局免税业务的这个关键课题。
“免税与其他商业业态最大的不同在于，免税行业的政策性较强，不论是做机场、港口还是离岛免税、市内免税，一家企业到底能怎么开展免税业务、在哪里开展、用什么方式开展，都需要政策严格的界定、经过详细的审批流程。”上述知情人士告诉北京商报记者，而这也意味着，王府井从拿到免税牌照到最终确定经营形式，还需要一定的过程。
虽然具体规划还未最终确定，但王府井方面告诉记者，其“线上+线下”的经营方向已经敲定，且当前王府井免税的“主战场”也基本锁定在了北京。
对于线上环节，免税企业经营者王鹏(化名)认为，王府井虽然近年来动作频频，在微信商城、直播带货等多领域进行探索，但是从当前各地免税企业都开始重点发力网络购物的情况来看，品牌齐全度以及价格优势将成为王府井免税能否在线上占据一席之地的关键所在。近期就有消费者向北京商报记者表示，中免旗下日上免税行上线的“CDF会员购北京”线上购物平台，此前就不时地会举办各种大牌化妆品超低折扣促销活动，部分完税商品的价格甚至比日上实体免税店中还要便宜1/4。赖阳也提出，对于青睐线上渠道购物的消费者来说，吸引力的核心在于性价比而非是否免税，因此，货源和渠道运营成本，或将直接决定了王府井免税线上业务能否打开市场。
与此同时，对于免税的线下部分，上述知情人士表示，王府井主要聚焦的应该还是市内免税店这一领域，“王府井可能会争取在自己的线下免税业态中融合中免与中出服两种模式，既面向入境的境外人士，也同时服务于有出入境记录的回国人员。”王鹏告诉北京商报记者，尤其后者或将成为王府井免税销售的主要受众群体。
“如果王府井能利用王府井大街这一北京商业地标，在百货大楼等已有的商业设施中，直接实施同品不同价，经营效率应该会更高。”北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，相较于单独开设免税店，直接在商场中为符合相应规定的消费者实施免税销售，将有利于王府井后续快速扩充免税销售覆盖面。
力争突破5000元“限购”门槛
其实，早在去年，业界就有传言称，我国免税业或将打破长期形成的“7张牌照”格局、再添新丁。当时，拥有王府井零售商业基础以及大量旅游资源的首旅集团，就成了人们猜测的重点对象之一。彼时，就有专家表示，首旅旗下的商业版块亟待转型，而经营免税恰好可以成为其探索新路径的重要拐点。
“然而，5000元的购物限额，确实在‘中出服’们面前设下了一道难以逾越的经营门槛。”王鹏坦言，海南离岛免税额从3万元提升至10万元之后，北京面向国人的市内免税店中，每人却仍然只能购买不超5000元的商品，确实令业界对于调整该政策的呼声日益强烈。前文所述知情人士表示，除了服务人群外，王府井免税很可能会积极参与争取打破现有销售限额，毕竟如果5000元的门槛不改变，很多单价较高的高端品牌、奢侈品品牌都将直接被挡在免税销售的大门之外。
但另一方面，赖阳也表示，即使5000元的免税购物限额有所松动，王府井免税要解决货源渠道的难题也绝非易事，“王府井这样的国内商业连锁企业，进口商品的货源大多都是外国企业的中国经销商、中国办事处，如果王府井在和这些品牌的中方代表有长期合作关系的情况下，再去境外直接组织合作经营、拿货，很可能会冲击现有进货渠道，在操作过程中会遇到一定的瓶颈，各方之间的关系也需要进一步协调。”赖阳表示。
而在提及在热门商圈中经营免税品是否会对王府井现有实体商业销售形成冲击时，上述知情人士却认为，商业的经营逻辑是“不怕扎堆”，“原来北京部分商业企业在布局店铺时会设置较大的服务半径，但随着市场竞争日益激烈、这种限制被打破后才发现，虽然单个专柜的销售份额可能会受到影响，但因为整体蛋糕做大了，在一定范围内同一品牌的整体销售情况反而会有所提升，免税亦是如此，对于王府井来说，免税和已有商业之间互补大于竞争。”
传统商业转型重要一步
其实，在竞争激烈的商业市场上，免税牌照无疑于一块“金字招牌”。这不仅由于免税品普遍具有天然的价格优势，更因为在我国巨大的免税消费需求下，拥有免税品资质的企业却屈指可数。“然而，对于业务版块相对更多元、在商业领域扎根已久的王府井来说，免税牌照似乎还被赋予了更深层的意义与作用。”王鹏直言。
上述王府井集团相关负责人告诉北京商报记者，王府井的免税业务不仅能拉动既有商业发展，还会为传统百货转型升级提供新的路径，“免税将对王府井的有税商业形成补充，形成引流、带客的效应，未来王府井的目标是希望旗下免税、有税业态可以实现有效融合。”
其实，早在2014年，王府井就早早宣布启动全面战略转型，不再以传统百货的经营模式开店，并将发展重点转投购物中心与奥特莱斯业态。2017年，公司通过重大资产重组，承继及承接王府井国际的全部资产、负债、合同及其他一切权利与义务。公开信息显示，目前王府井百货的主要业务是商品零售和商业物业出租业务，覆盖百货、购物中心、奥特莱斯及超市四大业态，同时拥有线上零售渠道。根据王府井年报，截至2019年年末，该公司在全国范围共运营54家大型综合零售门店，总经营建筑面积302.8万平方米，涉及华北、东北、华中、华东、华南、西南、西北七大经济区域33个城市。
然而，在疫情黑天鹅的冲击下，拥有“百年金街”光环的王府井，面对急速变化的消费需求，也必须在转型升级的赛道上加速奔跑了。据王府井的2020年一季度报，受新冠肺炎疫情影响，公司一季度营收、净利润均出现同比下滑。王府井商会会长刘冰也曾表示，由于疫情所至，王府井商圈客流巨减，尤其是外地客流。同时，王府井街区业态结构以非必需品商业为主，消费回暖速度较慢。所以，在保障消费环境安全的前提下，王府井商街需要进一步加快恢复消费氛围。
“拥有大量连锁店铺和百货品牌的王府井，拿到免税牌照后将承载更多吸引境外消费回流的职能，如果其未来的免税零售能基于现有的商业设施来开展，那么将很可能会带动王府井集团销售收入实现可观增长，为其转型带来一定的流量基础。”赖阳认为。
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