误导消费者!“1元投保”等忽悠式保险营销专项整治已在路上

2021-08-26 16:11:02
来源:周到上海

“不是说好只需一元的嘛,怎么变成每个月都扣144元了?”近日,家住静安区的郑女士向晨报记者反映,她被保险公司的误导性话术“坑”了。事实上,郑女士的遭遇并非个案,网络上隐藏的诱导购买、“低价”购买、自动续费等保险销售猫腻已成为普遍现象。日前,银保监会对这些乱象进行了专项整治。

乱象:“首月1元”被指忽悠式营销

互联网平台“首月1元”的保险数字游戏仍在继续。

郑女士告诉晨报记者,自己是在今年5月时在某短视频平台上偶然刷到一则“1元领取最高500万元保障”的广告,“当时其实也没细看,反正才一块钱,投了之后再也没关注过。”直到本月中旬,郑女士查阅支付宝账单时,才发现每月多了一笔144元的自动扣款,商品说明上“人保百万医疗险”赫然在列。

“早知道每个月要花144元,我肯定是不愿意买的。”郑女士的遭遇并非个案,网络上隐藏的诱导购买、“低价”购买、自动续费等保险销售猫腻已成为普遍现象,腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频网站和喜马拉雅、各种音乐APP等音频软件,甚至阅读网站,及大火的工具类云盘等都能看到此类广告的身影。

目前市场上包含“首月1元”“1元升级”“免费送保障”“手机抽奖”等内容的互联网保险营销宣传广告较为普遍,相关广告标识不清晰不显著,且往往与共享单车、充电宝等消费场景紧密结合,一定程度上是在利用消费者的注意力“盲区”进行引流,同时部分消费者由于对保险产品了解不充分,未认真阅读产品条款,易引发消费投诉纠纷。

不少消费者误以为,每月只需要1元,就能买到几百万医疗报销额度的保险,“买买买”就在这样的刺激下产生了。然而首月1元,可不是月月1元,这里隐藏了巨大的风险隐患。百万医疗险的费率表会按照年龄、是否有社保来设置不同的缴费标准,通常情况下,年纪越大,保费越贵。只是冲着“首月1元”投保的消费者,并没有认知到后续需要付出多高的成本,稀里糊涂被扣款后,自然无法接受。

“购买保险必须体现购买者本人的意愿。”一位保险行业资深人士表示,随着技术的进步,购买保险的方式越来越方便,很多年轻人喜欢网上购买。互联网保险在销售页面上,必须提示到位,或者设置一些方式让消费者强制阅读条款。在勾选选项上,也要由消费者本人勾选,而不是替消费者默认,“每一步要确认是消费者本人的意愿,否则很可能涉嫌诱导购买。”

监管:专项整治已在路上

对于此类乱象,监管部门早已重拳出击。

今年2月,互联网保险新规落地,强化了行业内的经营管理,并要求企业在6月内完成业务等问题整改。针对行业仍然存在的乱象,监管部门已经开始重拳出击。

8月5日,银保监会向行业下发了《中国银保监会办公厅关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》,对销售误导、强制搭售与诱导销售、非法经营等4方面25项问题进行整治。

其中,强制搭售和诱导销售问题中提到,在开展互联网保险业务过程中,通过默认勾选、捆绑销售等方式,限制消费者自主选择的权利,变相强制消费者购买保险产品的问题。互联网平台突出宣传“零首付”“低首付”“首月仅为×元”等字样,而未能全面展示保费缴纳整体情况,诱导消费者购买保险;宣称“免费赠送”“免费领取”,实则后续收取客户保费等,均属于诱导消费者购买保险。

“《通知》中所列举的整治内容范围广、类别细,几乎覆盖到了大部分网民遇到的‘消费陷阱’,相信经过整顿后,很多擦边球现象能够得到遏制。”上述人士表示。

就在8月24日,北京银保监局印发《关于专项整治北京地区互联网保险营销宣传有关问题的通知》, 全面叫停保险公司、保险专业中介机构在京发布存在过度营销、诱导消费问题的营销宣传广告,包括但不限于“首月1元”“1元升级”“免费送保障”“手机抽奖”等内容,以及存在广告标识不清晰、关闭按钮不显著、整屏诱导点击等问题的广告。

值得一提的是,由于北京特殊的市场地位,这一纸红头文件普遍被看作未来监管的风向标,不排除接下来其他地方银保监局或者银保监会出台整顿“首月1元”保险的新规。

关键词: 误导 消费者 1元投保 保险 营销

[责任编辑:]

为您推荐

时评

内容举报联系邮箱:99 25 83 5@qq.com

豫ICP备2020035338号-6 营业执照公示信息

Copyright © 2010-2020  看点时报 版权所有,未经许可不得转载使用,违者必究。